Estrategia de descubrimiento y UX

Estrategia antes que píxeles: construir el sitio web adecuado, no solo uno bonito

Todo sitio web que no convierte tiene la misma causa raíz: se construyó antes de que nadie entendiera de verdad para quién era o qué debía lograr. La fase de estrategia de descubrimiento y UX de CWA Europe existe precisamente para evitarlo. Antes de empezar cualquier trabajo de diseño, invertimos tiempo en comprender su modelo de negocio, su panorama competitivo y, lo más importante, a las personas que realmente usarán el sitio. Trazamos los segmentos de audiencia, identificamos sus motivaciones y seguimos las rutas realistas que recorren desde la primera visita hasta la consulta o la compra.

No se trata de un trámite. Realizamos entrevistas estructuradas con los grupos de interés, revisamos sus analíticas existentes cuando están disponibles y auditamos las experiencias de la competencia para encontrar los huecos que usted puede ocupar. El resultado es un brief estratégico claro que responde a las preguntas que la mayoría de las agencias se saltan: ¿Cómo es el éxito? ¿Qué necesita el usuario para confiar en usted lo suficiente como para actuar? ¿Dónde abandonan los visitantes actualmente y por qué? Cada decisión estructural y visual que se toma después en el proyecto se ancla en las respuestas que establecemos aquí.

Nuestros entregables de UX son prácticos, no académicos. Recibe wireframes anotados o prototipos de baja fidelidad que exponen la jerarquía de las páginas, las prioridades de contenido y los puntos de contacto para la conversión en términos sencillos: documentos que todo su equipo puede leer, cuestionar y aprobar antes de abrir un solo archivo de diseño. Esta alineación desde el principio es lo que separa los sitios web que generan consultas de los que simplemente quedan bien en una captura de pantalla.

• Mapa de audiencia. Tipos de usuario definidos con objetivos, objeciones y desencadenantes de decisión documentados.
• Análisis del recorrido de conversión. Cada ruta clave del sitio planificada y priorizada antes de empezar el diseño.
• Auditoría de UX de la competencia. Identifique qué está haciendo el mercado y dónde se encuentra su oportunidad.
• Wireframes y prototipos. Diseños de baja fidelidad revisados y aprobados antes de que comience el diseño visual.
• Un brief estratégico único. Un documento que alinea a stakeholders, diseñadores y desarrolladores sobre lo que el sitio debe hacer.

La fase de descubrimiento es donde se determina el verdadero retorno de su inversión: cuesta mucho menos replantear un wireframe que reconstruir un sitio web en activo.