Estratégia de descoberta e UX

Estratégia antes dos pixels — construir o website certo, não apenas um website bonito

Todos os websites que não convertem têm a mesma causa raiz: foram construídos antes de alguém compreender verdadeiramente para quem se destinavam ou o que precisavam de alcançar. A fase de descoberta e estratégia de UX da CWA Europe existe precisamente para evitar isso. Antes de começar qualquer trabalho de design, investimos tempo a compreender o seu modelo de negócio, o seu panorama competitivo e — mais importante — as pessoas que vão realmente utilizar o site. Mapeamos segmentos de público, identificamos as suas motivações e traçamos os percursos realistas que fazem desde a primeira visita até ao contacto ou à compra.

Este não é um exercício de cumprir calendário. Conduzimos entrevistas estruturadas com stakeholders, analisamos os seus dados analíticos existentes quando disponíveis e auditamos experiências de concorrentes para encontrar as lacunas que pode ocupar. O resultado é um briefing estratégico claro que responde às perguntas que a maioria das agências ignora: Como é o sucesso? O que precisa o utilizador para confiar em si o suficiente para agir? Onde abandonam os visitantes atualmente, e porquê? Cada decisão estrutural e visual tomada mais tarde no projeto está ancorada nas respostas que estabelecemos aqui.

Os nossos entregáveis de UX são práticos e não académicos. Recebe wireframes anotados ou protótipos de baixa fidelidade que definem a hierarquia das páginas, as prioridades de conteúdo e os pontos de contacto para conversão em linguagem simples — documentos que toda a sua equipa pode ler, questionar e aprovar antes de se abrir um único ficheiro de design. Este alinhamento inicial é o que distingue websites que geram contactos de websites que apenas ficam bem numa captura de ecrã.

• Mapeamento de público. Tipos de utilizador definidos, com objetivos, objeções e fatores de decisão documentados.
• Análise do percurso de conversão. Todos os percursos-chave pelo site planeados e priorizados antes de começar o design.
• Auditoria de UX à concorrência. Identifique o que o mercado está a fazer e onde está a sua oportunidade.
• Wireframes e protótipos. Esboços de baixa fidelidade revistos e aprovados antes de começar o design visual.
• Um briefing estratégico único. Um documento que alinha stakeholders, designers e programadores sobre o que o site tem de fazer.

É na fase de descoberta que se determina o verdadeiro retorno do seu investimento — reconsiderar um wireframe custa muito menos do que reconstruir um site em funcionamento.