Estratégia de descoberta e de UX

A estratégia antes dos pixels — construir o website certo, não apenas um website bonito

Qualquer website que não converte tem a mesma causa profunda: foi construído antes de alguém ter compreendido verdadeiramente a quem se dirigia ou o que devia alcançar. A fase de descoberta e estratégia UX da CWA Europe existe precisamente para evitar isso. Antes de começar qualquer trabalho de design, dedicamos tempo a compreender o seu modelo de negócio, o seu panorama concorrencial e — sobretudo — as pessoas que vão realmente utilizar o website. Mapeamos os segmentos de público, identificamos as suas motivações e traçamos os percursos realistas que percorrem desde a primeira visita até ao pedido de orçamento ou à compra.

Não é um exercício de pura formalidade. Conduzimos entrevistas estruturadas com as partes interessadas, analisamos os seus dados analíticos existentes quando estão disponíveis e auditamos as experiências concorrentes para identificar as lacunas que pode ocupar. O resultado é um brief estratégico claro que responde às perguntas que a maioria das agências evita: como é o sucesso? Do que precisa o utilizador para confiar em você o suficiente e passar à ação? Onde abandonam os visitantes atualmente, e porquê? Cada decisão estrutural e visual tomada depois no projeto está ancorada nas respostas que estabelecemos aqui.

Os nossos entregáveis de UX são práticos e não académicos. Recebe wireframes anotados ou protótipos de baixa fidelidade que expõem a hierarquia das páginas, as prioridades de conteúdo e os pontos de contacto de conversão em termos simples — documentos que toda a sua equipa consegue ler, questionar e validar antes mesmo de abrir o primeiro ficheiro de design. Este alinhamento desde o início é o que distingue os sites que geram pedidos daqueles que apenas ficam bem numa captura de ecrã.

• Mapeamento da audiência. Perfis de utilizador definidos com objetivos, objeções e gatilhos de decisão documentados.
• Análise do percurso de conversão. Cada percurso-chave do site planeado e priorizado antes do início do design.
• Auditoria UX competitiva. Identifique o que o mercado está a fazer e onde está a sua oportunidade.
• Wireframes e protótipos. Maquetes de baixa fidelidade revistas e aprovadas antes do início do design visual.
• Um brief estratégico único. Um documento que alinha stakeholders, designers e programadores sobre o que o site deve alcançar.

A fase de descoberta é onde se determina o verdadeiro retorno do seu investimento — é muito mais barato repensar um wireframe do que reconstruir um site já online.