Relatórios claros

Relatórios que lhe dizem o que mudou, porque é importante e o que acontece a seguir

A maioria dos relatórios de PPC responde à pergunta «o que aconteceu?» e fica por aí. Uma tabela de impressões, cliques e conversões sem contexto deixa os clientes incapazes de distinguir um bom mês de um mês com sorte, ou um problema que exige ação de uma variação estatística normal. A CWA Europe constrói relatórios em torno de decisões: cada métrica que apresentamos é acompanhada de uma interpretação e, quando relevante, de uma resposta recomendada.

Os relatórios mensais são entregues num formato acordado no arranque do projeto — dashboard em Looker Studio, resumo em Google Sheets ou narrativa escrita, consoante o que a sua equipa vai realmente usar. As métricas principais são sempre as mesmas: investimento, receita ou volume de leads, custo por conversão, tendência de ROAS ou CPL, e quota de impressões em relação ao orçamento e à qualidade. Anotamos as alterações principais — uma mudança na taxa de conversão, um concorrente a entrar num leilão, uma mudança de estratégia de licitação — para que os números tenham uma narrativa que os seus stakeholders consigam acompanhar sem formação em meios pagos.

Também separamos as conversões reportadas pelas plataformas das conversões verificadas extraídas do seu CRM ou analítica, porque o modelo de atribuição do Google vai sempre pintar um quadro mais favorável do que a verdade completa. Quando existe uma discrepância entre os dados da plataforma e a realidade do negócio, nomeamo-la e investigamo-la em vez de apresentar o número que parece melhor. As revisões trimestrais vão mais fundo: mix de canais, rentabilidade ao nível da palavra-chave, desempenho de audiências e um plano futuro para o período seguinte com recomendações de orçamento associadas.

• Formato orientado para decisões. Cada métrica acompanhada de contexto e uma conclusão clara, não tabelas de dados em bruto.
• Método de entrega acordado. Looker Studio, Sheets ou narrativa escrita — aquele com que a sua equipa vai realmente envolver-se.
• Conversões da plataforma vs. verificadas. Ambos os valores reportados lado a lado para que as discrepâncias de atribuição sejam visíveis, não escondidas.
• Anotação de alterações. Mudanças de estratégia de licitação, alterações nos leilões e fatores externos registados diretamente na linha temporal do relatório.
• Revisão estratégica trimestral. Rentabilidade por canal, reafetação de orçamento e um plano escrito para o período seguinte.

A transparência não é uma funcionalidade — é o padrão base que qualquer cliente deve esperar de uma agência que gere o seu dinheiro.