Estratégia social

Uma presença social construída em torno de onde está realmente a sua audiência e do que a leva a agir.

A maioria das marcas acumula contas nas redes sociais como as empresas acumulam subscrições: um pouco por aqui, um pouco por ali, até que ninguém tem bem a certeza de porque existe metade delas. Uma estratégia social a sério parte da direção oposta: dos seus objetivos de negócio, do comportamento da sua audiência e de uma auditoria honesta à sua situação atual. Só então vêm a seleção de canais, a frequência de publicação e a direção de conteúdos. Na CWA Europe, a estratégia nunca é acrescentada à posteriori; é o alicerce sobre o qual se constrói cada um dos restantes elementos do nosso trabalho em social.

O nosso processo começa com um workshop de descoberta no qual ligamos os seus objetivos de negócio a resultados sociais concretos: notoriedade, geração de leads, crescimento de comunidade, retenção ou uma combinação de todos eles. Investigamos onde o seu público-alvo presta atenção, não onde a sabedoria convencional diz que deveria estar. Auditamos a presença da concorrência em busca de lacunas que a sua marca possa ocupar e analisamos o seu desempenho atual para que cada decisão futura seja medida contra uma referência clara e não contra uma vaga sensação de «ir melhor».

O resultado é um documento de estratégia por escrito que abrange a justificação dos canais, os perfis de audiência, os pilares de conteúdo, a frequência de publicação, as diretrizes de tom de voz e um calendário editorial de 90 dias. É um documento de trabalho, não uma peça de prateleira: é revisto mensalmente e ajustado quando os algoritmos das plataformas, os sinais da audiência ou as prioridades do negócio mudam. Chamamos-lhe estratégia viva porque as redes sociais não param, e o seu plano também não deveria parar.

• Auditoria e seleção de canais. Avaliamos cada plataforma com os seus dados de audiência e descartamos aquelas que consomem esforço sem retorno.
• Definição de perfis de audiência. Perfis detalhados que abrangem dados demográficos, hábitos de consumo de conteúdo e os problemas concretos que a sua marca lhes pode resolver.
• Estrutura de pilares de conteúdo. De três a cinco temas recorrentes que mantêm a produção coerente, fiel à marca e realmente útil para os seguidores.
• Calendário editorial de 90 dias. Publicações, campanhas e datas-chave planeadas para que nada fique à improvisação de última hora.
• Definição de KPI e referências. Métricas acordadas e ligadas a resultados de negócio, estabelecidas antes de ser publicada uma única entrada.

A estratégia sem execução é ficção, e é por isso que a nossa se liga diretamente aos fluxos de trabalho de criatividade, comunidade e meios pagos que vêm a seguir.